旅游景点被投诉会受怎样处理，旅游景点里的特产质量有问题该怎么维权

当下，旅游已成为退休老人和休假休闲的人们的一大选择，也是生活的一部分。然而旅游景点被投诉会受怎样处理，如果在景区购置了质量有问题的纪念品或土特产，也是一件烦恼的事。

那么，旅游景点里的特产质量有问题该怎么维权？我们先看一个案例。#记录我的2024#

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一、背景案例：张大妈和李大妈的景点遭遇

张大妈和李大妈今年刚刚退休http://www.93wn.com/lvyou/chujing/20240411/26354.html，参加了当地某旅行社组织的“七日游”。

这个“七日游”收费包括交通费、住宿费、景点门票、导游全程服务费等，一共才700元，价格比较实惠。

在旅游日程结束，最后返程的时候，导游将他们带到了当地一家大型土特产店。

店里的服务员非常热情地介绍，张大妈和李大妈感觉不错，于是就买了很多土特产想带回家分给亲友。

回家后，张大妈拆了包装才发现，当时看到的质量优良的商品，全变成了腐烂变质的东西，分量也严重缩水。李大妈买回的产品也如此。#每日普法#​

直到这时，二人才发觉上当了。

那么，张大妈和李大妈应该怎样维权？

二、法律上保护游客合法权益的规定：

我们来看看法律上有哪些规定。

（1）《消费者权益保护法》第24条这样说：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，当事人可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前两款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

（2）《旅游法》第35条第1款有这样的规定：

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

《旅游法》第35条第3款规定：

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退款退货，或者退还另行付费旅游项目的费用。

三、法律提醒：维权要注意法定时限

据此可知，依照《消费者权益保护法》第24条、《旅游法》第35条第1款、第3款规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，通过购物获取不当利益。

否则，旅行社要承担垫付货款的责任。

本案中，张大妈和李大妈及时做了投诉维权，经协商，得到了旅游景点更换货物的处理，张大妈和李大妈对处理结果都很满意。

法律提醒：

在此，对于此种情况的维权还要敲重点：

涉及旅游活动的维权一定要注意法律规定的时限，对于在旅游景点购置商品类的维权，请记住是7日的法律时限。

对于旅行社诱骗欺诈行为的投诉，法律规定的时限是在旅游行程结束后30日。