
导游的基本职责及工作内容 导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同,可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。 基本职责 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点: (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览: (二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源: (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全: (四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题: (五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有: 1、实施旅游接待计划 按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2、组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。 3、联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。 4、维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。 5、宣传、调研 宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有: 1、安排落实旅游活动 根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2、做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。 3、导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。 4、维护安全 维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。 5、处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。 工作内容 1、介绍旅游线路及游览注意事项; 2、带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等; 3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况; 导游职业未来发展前景一定很好的。随着人民生活水平的不断提高,人们注重生活质量了,也会特别注重外出旅游,所以导游这个职业未来发展会非常好的。 用人需求大,薪资待遇好,是非常好的专业。我国人口数量庞大,就业竞争自然也大,选择一个好的专业,才能让自己在众多的求职者中脱颖而出 从旅游行业的发展趋势上看,未来3-5年,旅游业将继续蓬勃发展。因为它是需求导致的,温饱和安全需要被很好的满足后,人将会追求精神层面的享受。显然,旅游是很好的途径。
但是,旅游行业在变化。从传统的填鸭式跟团,到现在的注重旅行品质的自由行。旅游消费形态和商业模式都发生了很大改变。
如果还是老一套的甲方乙方,只求利润,不求服务和品质的化,注定是穷途末路。 基于旅行者需求的变化、行业的变化,适时的调整、革自己的命,才有可能笑到最后。 任何行业都一行,拥抱变化 |
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